Última actualización: 10 de julio de 2024
En OSNO, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra en línea rápida y confiable. Esta Política de Envío detalla cómo manejamos los envíos de productos adquiridos en OSNO.
1. Opciones de Envío: Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
- Envío Estándar: Entrega entre 3 y 5 días hábiles. Las opciones de envío pueden variar según la ubicación y la disponibilidad de los productos.
2. Costos de Envío: Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de pago, antes de completar su compra. Los costos de envío pueden variar según el monto total de la compra.
3. Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir su confirmación de pedido. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado.
4. Seguimiento del Pedido: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento. Puede utilizar esta información para rastrear su pedido a través del sitio web del transportista.
5. Áreas de Envío: Actualmente, sólo hacemos envíos a destinos dentro del territorio mexicano. Si no encuentra su ubicación en nuestra lista de áreas de envío, por favor contáctenos para ver si podemos hacer una excepción.
6. Entregas Fallidas y Problemas de Envío: Si su paquete no llega dentro del tiempo estimado de entrega, por favor contáctenos en hola@osno.com.mx. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible.
7. Dirección de Envío Incorrecta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada es correcta. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si detecta un error en su dirección de envío después de realizar el pedido, contáctenos inmediatamente en hola@osno.com.mx.
8. Productos Dañados o Defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor contáctenos dentro de 3 días a partir de la recepción del producto en hola@osno.com.mx con fotos del daño o defecto. Le proporcionaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
